A Parafuzo preparou este guia para você saber como ser bem atendido através do chat do aplicativo do parceiro. Nosso objetivo é agilizar seu suporte!
Horários de Atendimento:
Segunda a Sexta: 07:00 às 18:00
Sábados, Domingos e Feriados: 08:00 às 17:00
Nosso chatbot (Paty) prioriza determinados assuntos. Dependendo do caso, você falará com um atendente humano ou receberá uma resposta detalhada via e-mail.
No início do contato, você precisará selecionar opções para que possamos direcionar o atendimento:
1. Qual tipo de serviço realiza?
Isso serve para mostrarmos informações específicas para o seu perfil (Limpeza, Montagem, etc).
2. Botão de Socorro:
Esta opção é estritamente para emergências graves durante o serviço (Assédio, Racismo, Discriminação, Furto ou Cliente com sintomas de COVID).
3. Quando será realizado o serviço?
Essencial para priorizarmos casos de serviços que estão acontecendo "agora" ou que ocorrerão em breve.
O botão de socorro deve ser usado apenas em situações que exigem ação imediata para proteger o profissional parceiro, como Assédio, Racismo ou Furtos. Ao pressionar, nossa equipe entrará em contato em poucos minutos. Não use para dúvidas comuns, pois isso atrasa atendimentos de emergência real.
Ao chegar e não ser atendido, clique no botão "Cheguei" no app e nos acione via chat. O suporte entrará em contato com o cliente enquanto você aguarda os 30 minutos de tolerância obrigatórios conforme os termos de uso.
Você pode solicitar a alteração via chat informando o Banco, Agência e Conta. Muita atenção na digitação para que seu repasse semanal caia na conta correta sem erros.
Se não estiver localizando o endereço, use a opção correspondente no chat. Nosso time tentará contato com o cliente para obter referências. Dica: verifique o trajeto no dia anterior para evitar atrasos.